Regulamin rezerwacji i pobytu

1. Obiekt „Apartamenty Szmaragdowa 10” zlokalizowany jest przy ul. Szmaragdowej 10, 76-032 Mielno.
2. Podmiotem prowadzącym obiekt (Usługodawcą) jest SZMARAGDOWA 10 APARTMENTS Sp. z o.o. z siedzibą w Limanowej (34-600), ul. Matki Boskiej Bolesnej 13/122, KRS 0001226139, NIP 7372257360, REGON 544067201.
3. Kontakt z obiektem: tel. +48 510 103 356, e-mail: biuro@szmaragdowa10apartments.com.
4. Regulamin określa zasady rezerwacji, dokonywania płatności oraz korzystania z apartamentów i obowiązuje wszystkich Gości przebywających na terenie obiektu.
5. Apartament wynajmowany jest na doby. Dokonanie rezerwacji jest równoznaczne z zawarciem umowy najmu oraz akceptacją niniejszego Regulaminu.

1. Rezerwacji można dokonać za pośrednictwem strony internetowej, telefonicznie lub e-mailowo.
2. Warunkiem potwierdzenia rezerwacji jest wpłata zaliczki w wysokości 30% łącznej kwoty należnej za cały pobyt. W przypadku rezerwacji telefonicznej zaliczkę należy wpłacić w ciągu 3 dni od jej dokonania.
3. Pozostałą część należności (70% kwoty pobytu) Gość reguluje kartą płatniczą, przelewem lub gotówką na miejscu, w dniu zameldowania.
4. W przypadku braku wpływu zaliczki w terminie 3 dni rezerwacja zostaje automatycznie anulowana.
5. Opłata miejscowa (klimatyczna) nie jest wliczona w cenę usługi i regulowana jest na miejscu, gotówką, zgodnie z obowiązującą stawką gminną.
6. Gość, który chce otrzymać fakturę VAT, zobowiązany jest zgłosić to oraz podać dane niezbędne do jej wystawienia w momencie dokonywania rezerwacji.

1. Do 14 dni przed planowanym przyjazdem istnieje możliwość bezkosztowej zmiany terminu rezerwacji, pod warunkiem dostępności apartamentów.
2. W przypadku rezygnacji w terminie krótszym niż 30 dni przed planowanym przyjazdem wpłacona zaliczka nie podlega zwrotowi.
3. Wcześniejszy wyjazd Gościa z przyczyn niezależnych od Usługodawcy nie uprawnia do żądania zwrotu opłaty za niewykorzystaną część pobytu.
4. Usługodawca zastrzega sobie prawo, w wyjątkowych sytuacjach (np. awaria w apartamencie lub inne zdarzenie losowe), do udostępnienia Gościowi lokalu zamiennego o zbliżonym standardzie.

1. Zameldowanie (check-in) odbywa się w godzinach 17:00–22:00. Przyjazd w innych godzinach jest możliwy wyłącznie po wcześniejszym uzgodnieniu z obsługą.
2. Wymeldowanie (check-out) następuje w dniu wyjazdu do godziny 11:00.
3. Nieobecność Gościa w ustalonym dniu rozpoczęcia pobytu, bez uprzedniego powiadomienia, traktowana jest jako odstąpienie od umowy.
4. Podczas zameldowania Gość zostaje oprowadzony po obiekcie, a następnie wraz z pracownikiem sprawdza stan apartamentu i jego wyposażenia, po czym następuje przekazanie kluczy oraz pilota do bram wjazdowych.
5. Przy zameldowaniu Gość: uiszcza opłatę za pobyt (jeżeli nie została opłacona wcześniej) oraz opłatę miejscową, wypełnia kartę rejestracyjną oraz wpłaca zwrotną kaucję w wysokości 200 zł.
6. Kaucja podlega zwrotowi po zakończeniu pobytu, po stwierdzeniu braku uszkodzeń i rozliczeniu ewentualnych należności.
7. Wymeldowanie oraz zdanie apartamentu odbywa się w obecności Gościa. Klucze przekazywane są pracownikowi po sprawdzeniu stanu apartamentu.

1. Po przejęciu apartamentu Gość ponosi pełną odpowiedzialność za znajdujące się w nim elementy wyposażenia.
2. Wszelkie braki lub uszkodzenia wyposażenia Gość zobowiązany jest zgłosić najpóźniej w dniu przyjazdu. Brak zgłoszenia jest równoznaczny z brakiem zastrzeżeń.
3. Gość zobowiązuje się do korzystania z apartamentu zgodnie z jego przeznaczeniem oraz do nieusuwania z apartamentu jakichkolwiek elementów wyposażenia i dekoracji.
4. Gość, który umyślnie lub przypadkowo uszkodzi lub zniszczy mienie obiektu, zobowiązany jest pokryć powstałą szkodę w całości. W przypadku konieczności przeprowadzenia prac naprawczych Gość może zostać obciążony także kosztami wynajmu za okres ich trwania.
5. Za zgubienie kluczy Gość ponosi opłatę 100 zł, a za zgubienie pilota do bram — 150 zł.
6. Gość zobowiązany jest każdorazowo zabezpieczyć apartament przy jego opuszczeniu poprzez zamknięcie drzwi wejściowych i okien (okna mogą pozostać uchylone).

1. W apartamencie mogą przebywać wyłącznie osoby zgłoszone zgodnie z kartą rejestracyjną. Gość może zaprosić osoby z zewnątrz wyłącznie po wcześniejszym uzgodnieniu warunków z obsługą.
2. W przypadku przekroczenia zgłoszonej liczby osób Usługodawca jest uprawniony do pobrania należnego wynagrodzenia za pobyt osoby niezgłoszonej.
3. W obiekcie obowiązuje cisza nocna w godzinach 22:00–6:00. Prosimy o przestrzeganie ogólnie przyjętych norm zachowania społecznego.
4. W apartamentach oraz na balkonach obowiązuje całkowity zakaz palenia tytoniu. Złamanie zakazu skutkuje opłatą 500 zł za odświeżenie pomieszczeń, sprzętu oraz pranie zasłon.
5. W apartamentach obowiązuje zakaz smażenia ryb. Złamanie zakazu skutkuje opłatą 500 zł.
6. Ze względów przeciwpożarowych zabronione jest używanie w apartamentach grzałek oraz innych urządzeń elektrycznych niebędących na wyposażeniu apartamentu. Zakaz nie dotyczy ładowarek, zasilaczy, urządzeń RTV oraz komputerów.
7. Surowo zabronione jest ładowanie akumulatorów rowerów elektrycznych oraz hulajnóg w apartamentach. Ładowanie dozwolone jest wyłącznie w miejscu wskazanym przez obsługę.
8. Za opiekę nad dziećmi na terenie obiektu odpowiadają rodzice lub opiekunowie.
9. Naruszenie zasad Regulaminu może skutkować rozwiązaniem umowy w trybie natychmiastowym, bez prawa do zwrotu kosztów wynajmu. W przypadku rażącego lub chuligańskiego naruszenia zasad Usługodawca jest uprawniony do odstąpienia od umowy ze skutkiem natychmiastowym i usunięcia Gościa wraz z osobami towarzyszącymi z apartamentu, w razie potrzeby w asyście Policji.
10. Usługodawca może odmówić przyjęcia Gościa, który podczas poprzedniego pobytu rażąco naruszył postanowienia Regulaminu.

1. Goście mogą bezpłatnie korzystać z niestrzeżonego parkingu na terenie obiektu (w cenie rezerwacji).
2. Na terenie obiektu dostępny jest niekryty basen (czynny w godzinach 10:00–19:00) oraz sauna (pierwsze wejście w cenie pobytu, każde kolejne odpłatnie).
3. Goście mogą korzystać z kącika z książkami i grami planszowymi (budynek A) oraz wypożyczyć rower, kije do nordic walking, leżaki plażowe i parawany. W razie deszczu udostępniamy parasole.
4. Aneksy kuchenne wyposażone są w lodówkę, zmywarkę, czajnik bezprzewodowy oraz komplet garnków, naczyń i sztućców.
5. W apartamentach znajdują się ręczniki, suszarka do włosów, suszarka na pranie oraz sejf. Dostępny jest również kącik do prasowania (2. piętro).
6. Na 2. piętrze w budynku B znajdują się pralka i suszarka, z których można skorzystać za dodatkową opłatą.
7. Na życzenie Gościa świadczymy usługę odkurzania i mycia podłóg w cenie 30 zł — prośbę należy zgłosić w recepcji i ustalić dogodną porę.
8. Na życzenie, zgłoszone podczas rezerwacji, dostarczamy do apartamentu łóżeczko i krzesełko dziecięce.

Na koniec pobytu uprzejmie prosimy o:

• włożenie wszystkich naczyń do zmywarki i jej uruchomienie;
• wyrzucenie śmieci z uwzględnieniem segregacji;
• zdanie apartamentu w obecności pracownika obiektu.

1. Na terenie obiektu funkcjonuje monitoring zewnętrzny oraz wewnętrzny (klatki schodowe), zainstalowany m.in. w celu zapewnienia bezpieczeństwa Gości i ich mienia.
2. Wszelkie szkody dotyczące pojazdów na parkingu należy zgłaszać niezwłocznie w recepcji, w celu zabezpieczenia zapisów monitoringu. Parking jest niestrzeżony — Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody powstałe na parkingu.
3. Przedmioty pozostawione przez Gościa po zakończeniu pobytu mogą zostać odesłane na jego koszt na wskazany adres. W przeciwnym razie, po upływie 5 dni od daty wyjazdu, obsługa postąpi z rzeczami zgodnie z przepisami o rzeczach znalezionych.

1. Reklamację, skargę lub zażalenie można złożyć: pisemnie — osobiście lub przesyłką pocztową na adres Usługodawcy, albo elektronicznie — na adres e-mail: biuro@szmaragdowa10apartments.com.
2. Usługodawca rozpatruje reklamację bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 30 dni od dnia jej otrzymania.
3. W szczególnie skomplikowanych przypadkach, uniemożliwiających rozpatrzenie reklamacji w powyższym terminie, Usługodawca poinformuje składającego o przyczynie opóźnienia, okolicznościach wymagających ustalenia oraz przewidywanym terminie rozpatrzenia, który nie może przekroczyć 60 dni od dnia otrzymania reklamacji.
4. Odpowiedź na reklamację udzielana jest w postaci papierowej; na wniosek składającego odpowiedź może zostać przesłana pocztą elektroniczną.
5. Językiem stosowanym w relacjach z Gościem jest język polski.

1. Administratorem danych osobowych Gości jest SZMARAGDOWA 10 APARTMENTS Sp. z o.o. z siedzibą w Limanowej. Dane przetwarzane są w celu realizacji umowy najmu oraz wypełnienia obowiązków prawnych ciążących na Usługodawcy, zgodnie z przepisami RODO.
2. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych, w tym praw przysługujących Gościom, zawarte są w Polityce prywatności i cookies, dostępnej na stronie internetowej obiektu.